بلاغ 106 يُغلق بالفيديو: هكذا يبدو مركز اتصال بلدي متصل بالميدان

كل مركز خدمة بلدي يعرف السيناريو: يتصل مواطن - «لم تُفرَّغ حاويتي هذا الأسبوع». يفتح موظف المركز طلباً، ويحوّله إلى النظافة، فيسألون المقاول، والمقاول يسأل السائق، والسائق متأكد أنه فرّغها - وبعد ثلاثة أيام يعود أحدهم إلى المواطن بـ«تمت المعالجة» لا يستطيع أحد إثباتها فعلاً. الطلب أُغلق؛ أما الثقة فلا.

الآن السيناريو نفسه مع نظام موصول بالميدان: يكتب موظف المركز العنوان فيرى فوراً مسار الشاحنة في ذلك الصباح، ووقت مرورها بالشارع، وتسجيل نقطة الجمع. إذا تم الجمع - فهناك جواب مسبّب في المكالمة الأولى، مع الوقت الدقيق. وإذا لم يتم - يُوجَّه الطلب إلى الأمام مع كل الأدلة، وتُقاس المعالجة بالساعات. يقيس عملاء MIS26 أزمنة معالجة أقصر بنحو 70%.

الرابط يعمل في الاتجاه الآخر أيضاً: الطلبات المتكررة على المكان نفسه تندمج في حدث واحد يغذّي طبقة التحسين - نقطة جمع لا تكفّ عن توليد الشكاوى مرشّحة لوتيرة، أو حجم حاوية، أو مسار مختلف. يكفّ المركز عن كونه مكتب شكاوى ويصبح مستشعراً لمنظومة الجمع.

وبالنسبة إلى المواطن، يغلق تطبيق My Service الدائرة: بلّغ بصورة، وتابع الحالة، واحصل على إشعار عند المعالجة. شفافية كاملة - من الحاوية، مروراً بالشاحنة، وصولاً إلى الإشعار على هاتف المواطن.