قصص نجاح
المجلس الإقليمي عيمق حيفر
من 13 ساعة إلى 3.5: هكذا أُغلقت دائرة الشكاوى حول جمع النفايات
عشرات البلدات، مقاول جمع واحد، ومركز اتصال يغرق بشكاوى «الحاوية لم تُفرَّغ». هكذا تغيّر اليوم عندما صار لكل شاحنة عيون.
كما نُشر في الصحافة التقنية الإسرائيلية (بالعبرية)-73%
زمن معالجة طلب المركز: من 13 ساعة إلى 3.5
100%
من جولات الجمع موثقة بالفيديو مع الموقع والوقت
التحدي
- شكاوى المواطنين عن حاويات لم تُفرَّغ - دون أي وسيلة للتحقق مما حدث فعلاً في الميدان.
- جدالات متكررة مع مقاول الجمع حول الخطة مقابل التنفيذ.
- حاويات تُركت خارج مكانها أو تسدّ الطريق - دون جهة مسؤولة.
الحل
- كاميرات ذكاء اصطناعي وGPS على شاحنات الجمع، مع رصد أوتوماتيكي للحاويات غير المُفرَّغة والحاويات التي لم تُعَد إلى مكانها.
- واجهة لمركز الخدمة: سحب المقطع المعني حسب العنوان والوقت - خلال دقائق، لا في اجتماع بحث.
النتيجة
- انخفضت معالجة شكوى المركز من 13 ساعة إلى نحو 3.5.
- شكاوى متكررة أقل: يحصل المواطن على جواب مدعوم بالفيديو في المكالمة الأولى.
- تسوية هادئة مع المقاول - على أساس بيانات تنفيذ مشتركة.
״في السابق كانت كل شكوى عن حاوية لم تُفرَّغ جدالاً. اليوم نفتح الفيديو ونرى ما حدث ونغلق الطلب في نفس الصباح - انخفض وقت المعالجة من 13 ساعة إلى ثلاث ساعات ونصف.״
تفاصيل العملاء والتوصيات متاحة عند الطلب - تحدثوا معنا.
اتصلوا بنا