סיפורי הצלחה
מועצה אזורית עמק חפר
מ-13 שעות ל-3.5: כך נסגר בעמק חפר מעגל הפניות על פינוי אשפה
עשרות יישובים, קבלן פינוי אחד ומוקד שמוצף בפניות ״הפח לא פונה״. כך השתנה היום כשלכל משאית יש עיניים.
לכתבה שפורסמה באנשים ומחשבים-73%
זמן טיפול בפניית מוקד: מ-13 שעות ל-3.5
100%
מהסבבים מתועדים בווידאו עם מיקום וזמן
האתגר
- פניות תושבים על פחים שלא פונו - בלי שום דרך לאמת מה באמת קרה בשטח.
- ויכוחים חוזרים עם קבלן הפינוי על ביצוע מול תוכנית העבודה.
- פחים שלא הוחזרו למקומם או שנשארו חוסמים - בלי כתובת אחראית.
הפתרון
- מערך מצלמות AI ו-GPS על משאיות הפינוי, עם זיהוי אוטומטי של פח שלא פונה ופח שלא הוחזר.
- ממשק למוקד: שליפת הקטע הרלוונטי לפי כתובת וזמן - בדקות, לא בישיבת בירור.
התוצאה
- טיפול בפניית מוקד ירד מ-13 שעות לכ-3.5 שעות.
- פחות פניות חוזרות: התושב מקבל תשובה מבוססת וידאו כבר בשיחה הראשונה.
- התחשבנות שקטה עם הקבלן - על בסיס נתוני ביצוע משותפים.
״פעם כל תלונה על פח שלא פונה הייתה ויכוח. היום פותחים את הווידאו, רואים מה קרה וסוגרים את הפנייה באותו בוקר - זמן הטיפול ירד מ-13 שעות לשלוש וחצי.״
לקבלת פרטי לקוח והמלצות - דברו איתנו.
צרו קשר