Un reclamo 106 cerrado con video: así es una línea municipal conectada al terreno

Toda central municipal conoce el guion: llama un vecino - 'esta semana no recogieron mi contenedor'. El operador abre un reclamo, lo deriva a saneamiento, preguntan al contratista, el contratista pregunta al conductor, el conductor está seguro de que recogió - y tres días después alguien vuelve al vecino con un 'resuelto' que nadie puede probar. El reclamo se cerró; la confianza no.

Ahora el mismo guion con un sistema conectado al terreno: el operador escribe la dirección y de inmediato ve la ruta del camión esa mañana, la hora en que pasó por la calle y la grabación del punto de recolección. Si la recolección ocurrió - hay una respuesta fundamentada en la primera llamada, con la hora exacta incluida. Si no ocurrió - el reclamo se deriva con toda la evidencia, y la resolución se mide en horas. Los clientes de MIS26 miden tiempos de atención alrededor de un 70% más cortos.

La conexión funciona también en el otro sentido: los reclamos repetidos en el mismo punto se funden en un solo evento que alimenta la capa de optimización - un punto de recolección que sigue generando quejas es candidato a otra frecuencia, otro tamaño de contenedor u otra ruta. La central deja de ser un mostrador de quejas y se vuelve un sensor de la operación de recolección.

Y para el vecino, la aplicación My Service cierra el ciclo: reportar con una foto, seguir el estado, recibir aviso cuando se atiende. Transparencia total - del contenedor, pasando por el camión, hasta el aviso en el teléfono del vecino.