Casos de éxito
Un consejo regional en el centro de Israel
De 13 horas a 3,5: cerrar el ciclo de reclamos por la recolección
Decenas de localidades, un contratista y una central inundada de reclamos de 'no recogieron mi contenedor'. Así cambió el día cuando cada camión tuvo ojos.
Según la cobertura de la prensa tecnológica israelí (en hebreo)-73%
Tiempo de atención del reclamo: de 13 horas a 3,5
100%
de las rondas documentadas en video con ubicación y hora
El desafío
- Quejas de vecinos por contenedores sin recoger - sin forma de verificar qué pasó realmente en el terreno.
- Discusiones recurrentes con el contratista de recolección sobre el plan frente a la ejecución.
- Contenedores fuera de lugar o que bloquean el paso - sin un responsable a quien acudir.
La solución
- Cámaras de IA y GPS en los camiones de recolección, con detección automática de contenedores sin recoger y contenedores no devueltos a su lugar.
- Una interfaz para la central: sacar el clip pertinente por dirección y hora - en minutos, no en una reunión de indagación.
El resultado
- La atención de un reclamo en la central bajó de 13 horas a unas 3,5.
- Menos quejas repetidas: el vecino recibe una respuesta respaldada por video en la primera llamada.
- Liquidación tranquila con el contratista - sobre la base de datos de ejecución compartidos.
״Antes, cada queja por un contenedor sin recoger era una discusión. Hoy abrimos el video, vemos qué pasó y cerramos el reclamo esa misma mañana: el tiempo de atención bajó de 13 horas a tres y media.״
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